Sector automotriz
El cliente, es una empresa Colombiana que se dedica al rubro automotriz, siendo uno de los principales del mercado colombiano con más de 70 puntos de atención distribuidos en diferentes ciudades.
Necesidad a resolver
En Colombia el gobierno exige a los propietarios de vehículos una inspección técnica vehicular de forma periódica para controlar la emisión de gases contaminantes, Se requería automatizar el proceso de recepción de un vehículo que se inicia con la captura de información vehicular, para ello es necesario realizar la descarga de un informe desde las páginas del gobierno municipal y adjuntarlo como parte de la documentación para la obtención del certificado de inspección.
Solución
Se desarrolló un robot en STELA que permitía obtener la información vehicular desde la página web del RUNT, la plataforma que centraliza los datos de tránsito y transporte en Colombia. desde allí realiza la búsqueda del registro y lo descarga en archivo PDF, para luego cargarlo como adjunto en su sistema ERP y dar finalizado el proceso.
El robot implementado con STELA forma parte de la experiencia del cliente, por lo que los tiempos de respuesta son críticos para obtener su satisfacción, ya que el circuito de atención no puede avanzar a la siguiente etapa hasta que se obtiene la información y queda disponible en el ERP.
Para garantizar los tiempos de respuesta el cliente dispuso la ejecución simultánea de 5 robots para resolver el procesamiento de unos 7.000 casos mensuales.
Resultados
Se aceleró un 20 % toda la secuencia del proceso, lo que permitió mejorar la experiencia que se brinda al cliente.
Se ahorran en el entorno de 30 horas semanales, lo que le permite al personal abocarse a otros procesos que aún no están automatizados.
A su vez el cliente obtiene de forma mensual, una reducción de más del 80% en costos de horas extras, ya que los días festivos y fines de semana no fue necesario contar con personal administrativo para llevar adelante los procesos automatizados por STELA.
Nuevos desafíos
Actualmente el cliente está en el proceso de implementar la automatización de los procesos de carga de información desde el sistema ERP a la aplicación de la compañía de seguros seleccionada por el cliente.
Este proceso será implementado para la mayor aseguradora del mercado y será puesto en marcha próximamente, para luego abocarse a la implementación de los robots para la conexión con otras tres aseguradoras.
